Chapter 4: Business Services
Chapter 4 – Important Topics:
- Nature of Services (5 I’s)
- Difference between Services and Goods
- Types of Services – Business, Social, Personal
- Banking – Definition, Types of Banks, Functions of Commercial Banks
- E-Banking – Meaning, Services, Benefits
- Insurance – Meaning, Functions, Principles, Types (Life, Fire, Marine)
- Communication Services – Postal, Telecom (VSAT, DTH, etc.)
- Transportation – Importance and Types
- Warehousing – Meaning, Types, Functions
Nature of Services (5 I’s)
1. Intangibility: Services are intangible, i.e., they cannot be touched. They are experiential in nature, eg: Treatment by a doctor.
2. Inconsistency: Since there is no tangible product, services have to be performed according to the demand and expectations of different customers, eg: Mobile services/Beauty parlour.
3. Inseparability: Production and consumption happen simultaneously. Eg: ATM may replace clerk but customer presence is a must.
4. Inventory (Less): Services cannot be stored for future use.
5. Involvement: Participation of the customer in service delivery is a must.
For example, a haircut is a service – you cannot take it home, only the result stays with you.
Simple Hints: Services are acts or performances; they happen in real time and cannot be stockpiled. A train journey today cannot be used tomorrow.
Answer Structure: Intangibility (1 mark), Inconsistency (1 mark), Inseparability (1 mark) with brief explanation.
Difference between Services and Goods
| Service | Goods |
|---|---|
| An activity or process. e.g., watching a movie in a cinema hall | A physical object, e.g., a video cassette of movie |
| Heterogeneous | Homogenous |
| Intangible e.g., doctor treatment | Tangible e.g., medicines |
| Different customers having different demands, e.g. mobile services | Different customers getting standardised demands fulfilled. |
| Simultaneous production and consumption, e.g., eating ice-cream in a restaurant | Separation of production and consumption, e.g., purchasing ice cream from a store |
| Cannot be kept in stock. | Can be kept in stock |
| Participation of customers at the time of service delivery | Involvement at the time of delivery not possible |
Hint: The ticket is a good, but the journey itself is a service.
Answer Structure: Four points with explanation – nature, tangibility, perishability, customer involvement.
Types of Services
1. Business Services: Used by business enterprises for conduct of their activities. Eg: banking, insurance, transportation, warehousing, communication.
2. Social Services: Provided voluntarily for social goals, e.g., health care, education by NGOs.
3. Personal Services: Experienced differently by different customers. Eg: tourism, restaurants.
Hint: It is a social service (aims at public welfare, not profit).
Banking
According to Banking Regulation Act 1949, banking means “accepting, for the purpose of lending and investment of deposits of money from the public, repayable on demand or otherwise and withdrawable by cheques, draft, order or otherwise”.
Types of Banks
- Commercial banks – Accept deposits and grant loans. Two types: Public Sector (SBI, PNB) and Private Sector (HDFC, ICICI).
- Cooperative banks – Governed by State Cooperative Societies Act, provide cheap credit to members.
- Specialised banks – Foreign exchange, industrial, development banks (EXIM Bank, etc.).
- Central bank – Supervises all banks, acts as government banker. RBI is India’s central bank.
Hint: To regulate all banks, control money supply, and ensure financial stability.
Structure: Commercial, Cooperative, Central – with features and examples.
Functions of Commercial Banks
Primary Functions:
- Accepting deposits: Fixed, savings, current, recurring deposits.
- Lending funds: Overdraft, cash credit, discounting bills, term loans.
Secondary Functions:
- Agency Services: Cheque facility, remittance of funds (DD), collection of payments, payment of insurance premium, etc.
- General Utility Services: Locker facility, underwriting shares, purchase/sale of securities, bill payments.
Hint: It charges higher interest on loans than it pays on deposits.
Structure: Two primary (deposits and lending) and three secondary (cheque, remittance, locker) with examples.
E-Banking / Recent trends in banking
Electronic banking or internet banking means that any user can get connected to the bank’s website to perform banking operations with help of a computer or mobile phone.
E-Banking Services: Net banking, ATM, Debit/Credit cards, Mobile banking, NEFT, RTGS, POS, EDI.
Benefits: 24x7 service, anywhere banking, financial discipline, less risk, reduced workload on branches, time saving, customer satisfaction.
Hint: Digital transactions leave a trail, and you don’t risk losing physical money.
Structure: Definition (1), benefits (3).
Insurance
Insurance is an agreement between two parties whereby one party undertakes, in exchange for a consideration, to pay the other party an agreed sum of money to compensate the loss, damage or injury caused as a result of some unforeseen events.
- Policy: The written contract.
- Insurer: The firm insuring the risk.
- Insured: The person whose risk is insured.
- Premium: The consideration paid.
Functions of Insurance
- Providing certainty – removes uncertainty of loss.
- Protection – compensates for losses.
- Risk sharing – spreads risk among many.
- Assist in capital formation – funds are invested.
Principles of Insurance
- Utmost good faith: Both parties must disclose all material facts.
- Insurable interest: The insured must have a financial interest in the subject matter.
- Indemnity: Compensation only to the extent of actual loss (not applicable to life insurance).
- Subrogation: After claim, rights of ownership pass to insurer.
- Proximate cause: The nearest cause of loss is considered.
- Contribution: If multiple insurers, they share the loss.
- Mitigation: Insured must take steps to minimise loss.
Hint: Human life cannot be valued in money; you get the fixed sum assured.
Structure: Utmost good faith, insurable interest, indemnity, proximate cause – each with explanation and example.
Types of Insurance
Life Insurance: Contract to pay a sum on death or maturity. Elements: utmost good faith, insurable interest, not indemnity.
Fire Insurance: Contract to compensate loss due to fire. Must be actual loss, fire accidental. Principles: indemnity, insurable interest, utmost good faith, proximate cause.
Marine Insurance: Covers ship, cargo, freight against sea perils. Three types: hull, cargo, freight. Principles: indemnity, utmost good faith, insurable interest at time of loss, proximate cause.
Hint: Perils like storms, piracy, collisions are unpredictable.
Structure: Table format with points like subject matter, indemnity, duration, insurable interest, etc.
Communication Services
Postal Services: Provided by Indian Post & Telegraph. Categories:
- Financial facilities: PPF, KVP, NSC, money order.
- Mail facilities: Parcel, registration, insurance.
- Allied services: Greeting post, media post, international money transfer, passport, speed post, e-bill post.
- Courier services: Private courier for documents and parcels.
Telecom Services:
- Cellular mobile services
- Radio paging
- Fixed line services
- Cable services
- VSAT (Very Small Aperture Terminal) – satellite-based communication
- DTH (Direct to Home) – satellite TV
Hint: Faster decisions, remote work, instant customer contact.
Structure: Cellular, VSAT, DTH, fixed line – each with one line description.
Transportation
Transport refers to the activity that facilitates physical movement of goods and individuals from one place to another. It removes hindrance of place.
Importance/Functions: Widens market, creates place and time utility, enables large-scale production, division of labour, price stabilisation, employment, national unity, etc.
Types: Land (road, rail, pipeline), Water (inland, ocean), Air.
Hint: Without transport, goods cannot reach markets, industries stop.
Warehousing
Warehousing means holding or preserving goods in huge quantities from production till consumption. It creates time utility.
Types:
- Private warehouses: Owned by big firms for own goods.
- Public warehouses: Open to public on payment of fee; regulated by government.
- Bonded warehouses: For imported goods before customs duty is paid.
- Government warehouses: Owned by government (FCI, CWC).
- Co-operative warehouses: Run by cooperative societies.
Functions: Consolidation, breaking bulk, stock piling, value added services (packaging, labelling), price stabilisation, financing.
Hint: They allow deferring duty payment and re-export without duty.
Structure: Types (3 marks), functions (2 marks).
മലയാളം വിഭാഗം
പ്രധാന പാഠഭാഗങ്ങൾ:
- സേവനങ്ങളുടെ സ്വഭാവം (5 I’s)
- സേവനങ്ങളും ചരക്കുകളും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം
- സേവന തരങ്ങൾ – ബിസിനസ്, സാമൂഹിക, വ്യക്തിഗത
- ബാങ്കിംഗ് – നിർവചനം, ബാങ്കുകളുടെ തരങ്ങൾ, വാണിജ്യ ബാങ്കുകളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ
- ഇ-ബാങ്കിംഗ് – അർത്ഥം, സേവനങ്ങൾ, പ്രയോജനങ്ങൾ
- ഇൻഷുറൻസ് – അർത്ഥം, പ്രവർത്തനങ്ങൾ, തത്വങ്ങൾ, തരങ്ങൾ (ലൈഫ്, ഫയർ, മറൈൻ)
- ആശയവിനിമയ സേവനങ്ങൾ – തപാൽ, ടെലികോം (VSAT, DTH മുതലായവ)
- ഗതാഗതം – പ്രാധാന്യവും തരങ്ങളും
- വെയർഹൗസിംഗ് – അർത്ഥം, തരങ്ങൾ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ
Nature of Services (സേവനങ്ങളുടെ സ്വഭാവം)
1. Intangibility (അദൃശ്യത): സേവനങ്ങൾ അദൃശ്യമാണ്, അതായത്, അവ സ്പർശിക്കാൻ കഴിയില്ല. അവ സ്വഭാവത്തിൽ പരീക്ഷണാത്മകമാണ്, ഉദാ: ഒരു ഡോക്ടറുടെ ചികിത്സ.
2. Inconsistency (പൊരുത്തക്കേട്): വ്യക്തമായ ഉൽപ്പന്നമൊന്നും ഇല്ലാത്തതിനാൽ, വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യത്തിനും പ്രതീക്ഷകൾക്കും അനുസൃതമായി സേവനങ്ങൾ നടത്തേണ്ടതുണ്ട്, ഉദാ: മൊബൈൽ സേവനങ്ങൾ / ബ്യൂട്ടി പാർലർ.
3. Inseparability (അഭേദ്യത): സേവനങ്ങളുടെ മറ്റൊരു പ്രധാന സ്വഭാവം ഉൽപാദനത്തിൻറെയും ഉപഭോഗത്തിൻറെയും ഒരേസമയം ചെയ്യുന്ന പ്രവർത്തനമാണ്, അതായത് അവ അഭേദ്യമാണ്, ഉദാ: എടിഎം ഗുമസ്തനെ മാറ്റിസ്ഥാപിച്ചേക്കാം, പക്ഷേ ഉപഭോക്താവിന്റെ സാന്നിധ്യം അനിവാര്യമാണ്.
4. Inventory (Less) (കുറഞ്ഞ ഇൻവെന്ററി): ഭാവിയിലെ ഉപയോഗത്തിനായി സേവനങ്ങൾ സംഭരിക്കാനാവില്ല.
5. Involvement (പങ്കാളിത്തം): സേവന വിതരണത്തിൽ ഉപഭോക്താവിന്റെ പങ്കാളിത്തം നിർബന്ധമാണ്.
Difference between Services and Goods (സേവനങ്ങളും ചരക്കുകളും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം)
| സേവനം | ചരക്കുകൾ |
|---|---|
| ഒരു പ്രവർത്തനം അല്ലെങ്കിൽ പ്രക്രിയ. ഉദാ, ഒരു സിനിമാ ഹാളിൽ ഒരു സിനിമ കാണുന്നത് | ഒരു ഭൗതിക വസ്തു, ഉദാ. സിനിമയുടെ ഒരു വീഡിയോ കാസറ്റ് |
| വൈവിധ്യമാർന്ന | ഏകതാനമായ |
| അദൃശ്യമായ ഉദാ, ഡോക്ടർ ചികിത്സ | വ്യക്തമായ ഉദാ. മരുന്നുകൾ |
| വ്യത്യസ്ത ആവശ്യങ്ങളുള്ള വ്യത്യസ്ത ഉപയോക്താക്കൾ, ഉദാ. മൊബൈൽ സേവനങ്ങൾ | സ്റ്റാൻഡേർഡൈസ്ഡ് ഡിമാൻഡുകൾ നേടുന്ന വ്യത്യസ്ത ഉപയോക്താക്കൾ. |
| ഒരേസമയം ഉൽപാദനവും ഉപഭോഗവും, ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിൽ ഒരു ഐസ്ക്രീം കഴിക്കുന്നു | ഉൽപാദനവും ഉപഭോഗവും വേർതിരിക്കുന്നത്, ഉദാ. ഒരു സ്റ്റോറിൽ നിന്നുള്ള ഐസ്ക്രീം വാങ്ങൽ |
| സ്റ്റോക്കിൽ സൂക്ഷിക്കാൻ കഴിയില്ല. | സ്റ്റോക്കിൽ സൂക്ഷിക്കാം |
| സേവന ഡെലിവറി സമയത്ത് ഉപഭോക്താക്കളുടെ പങ്കാളിത്തം | ഡെലിവറി സമയത്ത് പങ്കാളിത്തം സാധ്യമല്ല |
Types of Services (സേവന തരങ്ങൾ)
1. Business Services (ബിസിനസ് സേവനങ്ങൾ): ബിസിനസ്സ് സേവനങ്ങൾ അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തുന്നതിന് ഉപയോഗിക്കുന്ന സേവനങ്ങളാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ബാങ്കിംഗ്, ഇൻഷുറൻസ് തുടങ്ങിയവ.
2. Social Services (സാമൂഹിക സേവനങ്ങൾ): ചില സാമൂഹിക ലക്ഷ്യങ്ങൾക്കായി സാമൂഹ്യ സേവനങ്ങൾ സ്വമേധയാ നൽകുന്നു. ഉദാ. സമൂഹത്തിലെ ദുർബല വിഭാഗങ്ങളുടെ ജീവിതനിലവാരം ഉയർത്തുക, അവരുടെ കുട്ടികൾക്ക് വിദ്യാഭ്യാസ സേവനങ്ങൾ നൽകുക.
3. Personal Services (വ്യക്തിഗത സേവനങ്ങൾ): വ്യത്യസ്ത ഉപയോക്താക്കൾ വ്യത്യസ്തമായി അനുഭവിക്കുന്ന സേവനങ്ങളാണ് വ്യക്തിഗത സേവനങ്ങൾ, ഉദാ: ടൂറിസം, റെസ്റ്റോറന്റുകൾ മുതലായവ.
Banking (ബാങ്കിംഗ്)
ബാങ്കിംഗ് റെഗുലേഷൻ ആക്റ്റ് 1949 അനുസരിച്ച്, ബാങ്കിംഗ് എന്നാൽ “പൊതുജനങ്ങളിൽ നിന്ന് പണം നിക്ഷേപിക്കുന്നതിനും വായ്പ നൽകുന്നതിനും നിക്ഷേപിക്കുന്നതിനും സ്വീകരിക്കുക, ആവശ്യാനുസരണം തിരിച്ചടയ്ക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ചെക്കുകൾ, ഡ്രാഫ്റ്റ്, ഓർഡർ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റേതെങ്കിലും വഴി പിൻവലിക്കൽ” എന്നിവയാണ്.
ബാങ്കുകളുടെ തരങ്ങൾ: വാണിജ്യ ബാങ്കുകൾ, സഹകരണ ബാങ്കുകൾ, പ്രത്യേക ബാങ്കുകൾ, കേന്ദ്ര ബാങ്ക്.
വാണിജ്യ ബാങ്കുകളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ: പ്രാഥമിക പ്രവർത്തനങ്ങൾ (നിക്ഷേപം സ്വീകരിക്കൽ, പണം നൽകൽ), ദ്വിതീയ പ്രവർത്തനങ്ങൾ (ഏജൻസി സേവനങ്ങൾ, പൊതു യൂട്ടിലിറ്റി സേവനങ്ങൾ).
E-Banking (ഇ-ബാങ്കിംഗ്)
ഇലക്ട്രോണിക് ബാങ്കിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ഇൻറർനെറ്റ് ബാങ്കിംഗ് എന്നതിനർത്ഥം, ഒരു കമ്പ്യൂട്ടറിന്റെയോ മൊബൈൽ ഫോണിന്റെയോ സഹായത്തോടെ ബാങ്കിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങളും സേവനങ്ങളും നടത്താൻ ഏത് ഉപയോക്താവിനും ബാങ്കിന്റെ വെബ്സൈറ്റുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയും.
ഇ-ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങൾ: നെറ്റ് ബാങ്കിംഗ്, എടിഎം, ഡെബിറ്റ് കാർഡുകൾ, ക്രെഡിറ്റ് കാർഡുകൾ, മൊബൈൽ ബാങ്കിംഗ്, ഇലക്ട്രോണിക് ഫണ്ട് ട്രാൻസ്ഫർ (NEFT, RTGS), പോയിന്റ് ഓഫ് സെയിൽ (POS).
പ്രയോജനങ്ങൾ: 24x7 സേവനം, എവിടെയും ബാങ്കിംഗ്, സാമ്പത്തിക അച്ചടക്കം, കുറഞ്ഞ അപകടസാധ്യത, ശാഖകളിലെ ജോലിഭാരം കുറയ്ക്കൽ, സമയ ലാഭം, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി.
Insurance (ഇൻഷുറൻസ്)
രണ്ട് പാർട്ടികൾ തമ്മിലുള്ള കരാറാണ് ഇൻഷുറൻസ്, ഒരു കക്ഷി പരിഗണനയ്ക്ക് പകരമായി, മറ്റ് കക്ഷികൾക്ക് ചില അപ്രതീക്ഷിത സംഭവങ്ങളുടെ ഫലമായി ഉണ്ടാകുന്ന നഷ്ടം, നാശനഷ്ടം അല്ലെങ്കിൽ പരിക്ക് എന്നിവ പരിഹരിക്കുന്നതിന് സമ്മതിച്ച തുക നൽകണം.
ഇൻഷുറൻസിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ: ഉറപ്പ് നൽകൽ, സംരക്ഷണം, അപകടസാധ്യത പങ്കിടൽ, മൂലധന രൂപീകരണം.
തത്വങ്ങൾ: ഏറ്റവും നല്ല വിശ്വാസം, ഇൻഷുറൻസ് താത്പര്യം, നഷ്ടപരിഹാരം, കീഴ്പ്പെടുത്തൽ, അടുത്ത കാരണം, സംഭാവന, നഷ്ടം ലഘൂകരിക്കൽ.
തരങ്ങൾ: ലൈഫ് ഇൻഷുറൻസ്, ഫയർ ഇൻഷുറൻസ്, മറൈൻ ഇൻഷുറൻസ്.
Communication Services (ആശയവിനിമയ സേവനങ്ങൾ)
തപാൽ സേവനങ്ങൾ: ഇന്ത്യൻ പോസ്റ്റ് നൽകുന്നു. സാമ്പത്തിക സൗകര്യങ്ങൾ (PPF, NSC, മണി ഓർഡർ), മെയിൽ സൗകര്യങ്ങൾ (പാഴ്സൽ, രജിസ്ട്രേഷൻ, ഇൻഷുറൻസ്), അനുബന്ധ സേവനങ്ങൾ (ഗ്രീറ്റിംഗ് പോസ്റ്റ്, മീഡിയ പോസ്റ്റ്, സ്പീഡ് പോസ്റ്റ്, ഇ-ബിൽ പോസ്റ്റ്). കൊറിയർ സേവനങ്ങളും.
ടെലികോം സേവനങ്ങൾ: സെല്ലുലാർ മൊബൈൽ, റേഡിയോ പേജിംഗ്, ഫിക്സഡ് ലൈൻ, കേബിൾ, VSAT (വിസാറ്റ്), DTH (ഡിടിഎച്ച്).
Transportation (ഗതാഗതം)
ചരക്കുകളുടെയും വ്യക്തികളുടെയും ഭൗതിക ചലനത്തെ ഒരിടത്തു നിന്ന് മറ്റൊരിടത്തേക്ക് സുഗമമാക്കുന്ന പ്രവർത്തനത്തെയാണ് ഗതാഗതം സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. സ്ഥലത്തിന്റെ തടസ്സം നീക്കുന്നു.
പ്രാധാന്യം: വിപണി വികസിപ്പിക്കുക, സ്ഥല-കാല ഉപയോഗിത സൃഷ്ടിക്കുക, വൻതോതിലുള്ള ഉൽപാദനം സാധ്യമാക്കുക, തൊഴിൽ വിഭജനം, വില സ്ഥിരത, തൊഴിൽ, ദേശീയ ഐക്യം.
തരങ്ങൾ: കര (റോഡ്, റെയിൽ, പൈപ്പ്ലൈൻ), ജല (ഉൾനാടൻ, സമുദ്ര), വായു.
Warehousing (വെയർഹൗസിംഗ്)
വെയർഹൗസിംഗ് എന്നാൽ സാധനങ്ങൾ വാങ്ങിയതോ ഉൽപാദിപ്പിച്ചതോ മുതൽ ഉപഭോഗം വരെ വലിയ അളവിൽ കൈവശം വയ്ക്കുക അല്ലെങ്കിൽ സൂക്ഷിക്കുക. സമയ ഉപയോഗിത സൃഷ്ടിക്കുന്നു.
തരങ്ങൾ: സ്വകാര്യ വെയർഹൗസുകൾ, പൊതു വെയർഹൗസുകൾ, ബോണ്ടഡ് വെയർഹൗസുകൾ, സർക്കാർ വെയർഹൗസുകൾ, സഹകരണ വെയർഹൗസുകൾ.
പ്രവർത്തനങ്ങൾ: ഏകീകരണം, ബൾക്ക് വിഭജനം, സ്റ്റോക്ക് ശേഖരണം, മൂല്യവർദ്ധിത സേവനങ്ങൾ (പാക്കേജിംഗ്, ലേബലിംഗ്, ഗ്രേഡിംഗ്), വില സ്ഥിരത, ധനസഹായം.
Important Exam Questions
- VSAT (Very Small Aperture Terminal) is satellite based ...... (2018 Mar - 1 Mark)
- These are warehouses licensed by the Government to accept imported goods prior to payment of tax and customs duty. (2019 Mar - 1 Mark)
- Warehousing provides ______ utility. (2021 Mar - 1 Mark)
- Fill in the blanks: (a) State Bank of India – Public Sector Bank. (b) HDFC Bank – ______. (2021 Mar - 1 Mark)
- Which is the Central Bank of India? (2021 Imp - 1 Mark)
- The warehouses which are licensed by the government to accept imported goods before the payment of tax and customs duty are called ______. (2022 Mar - 1 Mark)
- Which one of the following is not a form of e-banking services? (2022 Imp - 1 Mark)
- Identify the bank which controls the operations of all commercial banks in the country. (2023 Mar - 1 Mark)
- VSAT is closely associated with : (2023 Imp - 1 Mark)
- Which of the following is not a nature of service? (2025 Mar - 1 Mark)
- Bring out any two features of business services. (2019 Mar - 2 Marks)
- List out any four basic features of Business service. (2022 Mar - 2 Marks)
- Write any two differences between goods and services. (2022 Imp - 2 Marks)
- Write a short note on Central Bank. (2024 Mar - 2 Marks)
- Distinguish between public warehouses and bonded warehouses. (2019 Mar - 3 Marks)
- List out any three allied services provided by commercial banks. (2019 Imp - 3 Marks)
- Write any three benefits of e-banking. (2024 Mar - 3 Marks)
- Distinguish between goods and services. (2018 Mar - 4 Marks)
- What you mean by e-banking? Give two examples for e-banking services. (2018 Imp - 4 Marks)
- Explain any four types of Warehouses operating in our country. (2021 Imp - 4 Marks)
- Explain briefly the functions of a commercial Bank. (2022 Imp - 4 Marks)
- Explain any four functions of Commercial Banks. (2023 Mar - 4 Marks)
- Outline any four benefits of e-banking. (2023 Imp - 4 Marks)
- Explain any two principles of insurance applicable to life insurance. (2021 Mar - 5 Marks)
- Explain the following principles of Insurance: Causa proxima, Utmost good faith, Mitigation of loss, Contribution. (2019 Mar - 8 Marks)
- Describe the various functions performed by commercial banks in India. (2020 Mar - 8 Marks)
- Identify the service that removes the hindrance of risk in business. Briefly explain the 7 principles of it. (2025 Mar - 8 Marks)
