Main Topics Covered:
- Meaning and Definition of Quality
- Approaches to Quality (5 Views)
- Dimensions of Product Quality (8 Dimensions)
- Service Quality (SERVQUAL - 5 Dimensions)
- Meaning and Concept of Quality Management
- Principles of Quality Management (8 Principles)
- Quality System and its Elements
- International Organization for Standardization (ISO)
Quality refers to the features that make a product or service good or bad. It helps decide if something is superior or inferior. Good quality can give a competitive advantage to a business. It is what makes a product different from its competitors.
Example 1: Two mobile phones may look similar. But if one lasts longer and works smoothly, it has better quality.
Example 2: In a restaurant, quality means tasty food, good service, and clean surroundings.
Example 2: In a restaurant, quality means tasty food, good service, and clean surroundings.
Think Question: You bought two pens at the same price. One writes smoothly for months, the other stops working in a week. Which pen has better quality? Why?
Hint: Think about what makes you prefer one product over another.
Approaches to Quality (5 Views)
Hint: Think about what makes you prefer one product over another.
Professor David Garvin described five different ways people define quality. Each approach looks at quality from a different angle.
1. Transcendental View: Quality cannot be defined exactly. We just know it when we see it. Like saying "I can't explain, but I know good quality when I see it."
2. Product-based View: Quality can be measured. It has specific features that can be counted or measured.
3. User-based View: Quality depends on the user's satisfaction. Whatever satisfies the customer most is high quality.
4. Manufacturing-based View: Quality means following the design specifications correctly during production.
5. Value-based View: Quality considers both features and price. Good quality gives good value for money.
2. Product-based View: Quality can be measured. It has specific features that can be counted or measured.
3. User-based View: Quality depends on the user's satisfaction. Whatever satisfies the customer most is high quality.
4. Manufacturing-based View: Quality means following the design specifications correctly during production.
5. Value-based View: Quality considers both features and price. Good quality gives good value for money.
Try for Exam! (6–8 Marks)
Question: Explain the five different approaches to defining quality.
Step-wise hints: 1) Name all five approaches. 2) Briefly explain each approach in one sentence. 3) Give a simple example for any two approaches. 4) Mention which approach focuses on customer satisfaction.
Dimensions of Product Quality (8 Dimensions)
Question: Explain the five different approaches to defining quality.
Step-wise hints: 1) Name all five approaches. 2) Briefly explain each approach in one sentence. 3) Give a simple example for any two approaches. 4) Mention which approach focuses on customer satisfaction.
David Garvin identified eight dimensions to measure product quality. These help businesses understand what aspects of quality matter to customers.
1. Performance: How well the product does its main job.
2. Features: Extra characteristics that make the product more attractive.
3. Reliability: The chance that the product will not fail within a specific time.
4. Conformance: How precisely the product meets the stated standards.
5. Durability: How long the product lasts (its life).
6. Serviceability: How quickly the product can be repaired if it breaks down.
7. Aesthetics: How the product looks, feels, sounds, smells, or tastes.
8. Perceived Quality: The quality image based on reputation or brand name.
2. Features: Extra characteristics that make the product more attractive.
3. Reliability: The chance that the product will not fail within a specific time.
4. Conformance: How precisely the product meets the stated standards.
5. Durability: How long the product lasts (its life).
6. Serviceability: How quickly the product can be repaired if it breaks down.
7. Aesthetics: How the product looks, feels, sounds, smells, or tastes.
8. Perceived Quality: The quality image based on reputation or brand name.
Example - Durability: A refrigerator that works for 15 years has high durability. A cheap watch that stops in 6 months has low durability.
Example - Aesthetics: Two cars may have similar features, but one looks more stylish. The stylish car scores higher on aesthetics.
Service Quality (SERVQUAL - 5 Dimensions)
Example - Aesthetics: Two cars may have similar features, but one looks more stylish. The stylish car scores higher on aesthetics.
For services, quality is measured differently. Researchers identified five dimensions customers use to judge service quality. They called this SERVQUAL.
1. Tangibles: Physical appearance - facilities, equipment, staff, and communication materials.
2. Reliability: Ability to perform the promised service correctly and on time.
3. Responsiveness: Willingness to help customers and provide quick service.
4. Assurance: Knowledge and politeness of employees that create trust.
5. Empathy: Caring, individual attention given to customers.
Meaning and Concept of Quality Management
2. Reliability: Ability to perform the promised service correctly and on time.
3. Responsiveness: Willingness to help customers and provide quick service.
4. Assurance: Knowledge and politeness of employees that create trust.
5. Empathy: Caring, individual attention given to customers.
Quality Management means overseeing all activities needed to maintain excellence. It includes planning, controlling, assuring, and improving quality. It is also called Total Quality Management (TQM).
Four Main Components:
1. Quality Planning: Deciding quality standards and how to achieve them.
2. Quality Control: Checking products/services to ensure they meet standards.
3. Quality Assurance: Systematic activities to ensure quality requirements will be fulfilled.
4. Quality Improvement: Continuous efforts to improve quality.
Principles of Quality Management (8 Principles)
1. Quality Planning: Deciding quality standards and how to achieve them.
2. Quality Control: Checking products/services to ensure they meet standards.
3. Quality Assurance: Systematic activities to ensure quality requirements will be fulfilled.
4. Quality Improvement: Continuous efforts to improve quality.
These are the guiding rules for effective quality management. They form the foundation of a good quality system.
1. Customer Focus: Understand and meet customer needs, try to exceed expectations.
2. Leadership: Leaders set direction and create an environment for achieving goals.
3. Involvement of People: All employees should be involved and contribute.
4. Process Approach: Manage activities as processes for better efficiency.
5. System Approach to Management: Manage related processes together as a system.
6. Continual Improvement: Always try to improve overall performance.
7. Factual Approach to Decision Making: Base decisions on data and information.
8. Mutually Beneficial Supplier Relationships: Build good relationships with suppliers for mutual benefit.
2. Leadership: Leaders set direction and create an environment for achieving goals.
3. Involvement of People: All employees should be involved and contribute.
4. Process Approach: Manage activities as processes for better efficiency.
5. System Approach to Management: Manage related processes together as a system.
6. Continual Improvement: Always try to improve overall performance.
7. Factual Approach to Decision Making: Base decisions on data and information.
8. Mutually Beneficial Supplier Relationships: Build good relationships with suppliers for mutual benefit.
Think Question: A school principal wants to improve education quality. Which quality management principle suggests she should involve teachers in decision-making?
Hint: Look for the principle that talks about people's involvement.
Quality System and its Elements
Hint: Look for the principle that talks about people's involvement.
A quality system is the set of procedures an organization uses to manage quality. It ensures consistent quality in products or services.
Elements of a Quality Management System:
1. QMS Documentation: Written processes to ensure quality meets requirements.
2. Management Responsibility: Leaders provide vision, focus on customers, set policy.
3. Resource Management: Assign right people, maintain good work environment.
4. Product Realization: Understand customer needs, follow specifications, check suppliers.
5. Measurement, Analysis & Improvement: Identify problems, measure customer satisfaction.
International Organization for Standardization (ISO)
1. QMS Documentation: Written processes to ensure quality meets requirements.
2. Management Responsibility: Leaders provide vision, focus on customers, set policy.
3. Resource Management: Assign right people, maintain good work environment.
4. Product Realization: Understand customer needs, follow specifications, check suppliers.
5. Measurement, Analysis & Improvement: Identify problems, measure customer satisfaction.
ISO is an international body that creates quality standards. ISO standards are rules for implementing quality systems. Many companies follow ISO standards to show they maintain quality.
ISO 9000 Series:
- ISO 9000: Basic concepts and guidelines for quality management systems.
- ISO 9001: Specific requirements for a quality management system.
- ISO 9004: Guidelines for improving performance beyond basic requirements.
- ISO 9000: Basic concepts and guidelines for quality management systems.
- ISO 9001: Specific requirements for a quality management system.
- ISO 9004: Guidelines for improving performance beyond basic requirements.
Important Exam Questions:
1. Define quality. Explain any three dimensions of product quality with examples.
2. What is SERVQUAL? Explain its five dimensions.
3. Explain the principles of quality management.
4. What is ISO? Explain the ISO 9000 series.
5. Differentiate between quality control and quality assurance.
6. Explain the five approaches to defining quality.
1. Define quality. Explain any three dimensions of product quality with examples.
2. What is SERVQUAL? Explain its five dimensions.
3. Explain the principles of quality management.
4. What is ISO? Explain the ISO 9000 series.
5. Differentiate between quality control and quality assurance.
6. Explain the five approaches to defining quality.
പ്രധാന പാഠഭാഗങ്ങൾ:
- ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ അർത്ഥവും നിർവചനവും
- ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ സമീപനങ്ങൾ (5 കാഴ്ച്ചകൾ)
- ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ അളവുകൾ (8 അളവുകൾ)
- സേവന ഗുണനിലവാരം (SERVQUAL - 5 അളവുകൾ)
- ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിന്റെ അർത്ഥവും ആശയവും
- ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിന്റെ തത്വങ്ങൾ (8 തത്വങ്ങൾ)
- ഗുണനിലവാര സംവിധാനവും അതിന്റെ ഘടകങ്ങളും
- അന്താരാഷ്ട്ര സമിതി ഓഫ് സ്റ്റാൻഡേർഡൈസേഷൻ (ISO)
ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെയോ സേവനത്തെയോ നല്ലതോ ചീത്തയോ ആക്കുന്ന സവിശേഷതകളെയാണ് ഗുണനിലവാരം സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. എന്തെങ്കിലും മികച്ചതാണോ താഴ്ന്ന നിലവാരമുള്ളതാണോ എന്ന് തീരുമാനിക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു. നല്ല ഗുണനിലവാരം ഒരു ബിസിനസ്സിന് മത്സരാധിഷ്ഠിത നേട്ടം നൽകും. ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെ അതിന്റെ എതിരാളികളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമാക്കുന്നത് ഇതാണ്.
Approaches to Quality (ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ സമീപനങ്ങൾ)
പ്രൊഫസർ ഡേവിഡ് ഗാർവിൻ ആളുകൾ ഗുണനിലവാരം നിർവചിക്കുന്ന അഞ്ച് വ്യത്യസ്ത വഴികൾ വിവരിച്ചു. ഓരോ സമീപനവും വ്യത്യസ്ത കോണിൽ നിന്ന് ഗുണനിലവാരം നോക്കുന്നു.
1. അതീന്ദ്രിയ വീക്ഷണം: ഗുണനിലവാരം കൃത്യമായി നിർവചിക്കാൻ കഴിയില്ല. നമ്മൾ അത് കാണുമ്പോൾ അറിയും. "എനിക്ക് വിശദീകരിക്കാൻ കഴിയില്ല, പക്ഷേ ഞാൻ നല്ല നിലവാരം കാണുമ്പോൾ അറിയും" എന്ന് പറയുന്നത് പോലെ.
2. ഉൽപ്പന്ന അധിഷ്ഠിത വീക്ഷണം: ഗുണനിലവാരം അളക്കാവുന്നതാണ്. ഇതിന് എണ്ണാനോ അളക്കാനോ കഴിയുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട സവിശേഷതകളുണ്ട്.
3. ഉപയോക്തൃ അധിഷ്ഠിത വീക്ഷണം: ഗുണനിലവാരം ഉപയോക്താവിന്റെ സംതൃപ്തിയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിനെ ഏറ്റവും സംതൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതെന്തും ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതാണ്.
4. നിർമ്മാണ അധിഷ്ഠിത വീക്ഷണം: ഗുണനിലവാരം എന്നാൽ ഉത്പാദന സമയത്ത് ഡിസൈൻ സ്പെസിഫിക്കേഷനുകൾ ശരിയായി പാലിക്കുക.
5. മൂല്യ അധിഷ്ഠിത വീക്ഷണം: ഗുണനിലവാരം സവിശേഷതകളും വിലയും പരിഗണിക്കുന്നു. നല്ല നിലവാരം പണത്തിന് നല്ല മൂല്യം നൽകുന്നു.
Dimensions of Product Quality (ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ അളവുകൾ)
2. ഉൽപ്പന്ന അധിഷ്ഠിത വീക്ഷണം: ഗുണനിലവാരം അളക്കാവുന്നതാണ്. ഇതിന് എണ്ണാനോ അളക്കാനോ കഴിയുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട സവിശേഷതകളുണ്ട്.
3. ഉപയോക്തൃ അധിഷ്ഠിത വീക്ഷണം: ഗുണനിലവാരം ഉപയോക്താവിന്റെ സംതൃപ്തിയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിനെ ഏറ്റവും സംതൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതെന്തും ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതാണ്.
4. നിർമ്മാണ അധിഷ്ഠിത വീക്ഷണം: ഗുണനിലവാരം എന്നാൽ ഉത്പാദന സമയത്ത് ഡിസൈൻ സ്പെസിഫിക്കേഷനുകൾ ശരിയായി പാലിക്കുക.
5. മൂല്യ അധിഷ്ഠിത വീക്ഷണം: ഗുണനിലവാരം സവിശേഷതകളും വിലയും പരിഗണിക്കുന്നു. നല്ല നിലവാരം പണത്തിന് നല്ല മൂല്യം നൽകുന്നു.
ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരം അളക്കാൻ ഡേവിഡ് ഗാർവിൻ എട്ട് അളവുകൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ ഏത് വശങ്ങൾ പ്രധാനമാണെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ഇവ ബിസിനസുകൾക്ക് സഹായിക്കുന്നു.
1. പ്രകടനം: ഉൽപ്പന്നം അതിന്റെ പ്രധാന ജോലി എത്ര നന്നായി ചെയ്യുന്നു.
2. സവിശേഷതകൾ: ഉൽപ്പന്നം കൂടുതൽ ആകർഷകമാക്കുന്ന അധിക സവിശേഷതകൾ.
3. വിശ്വാസ്യത: ഒരു നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ ഉൽപ്പന്നം പരാജയപ്പെടാതിരിക്കാനുള്ള സാധ്യത.
4. അനുരൂപത: ഉൽപ്പന്നം പ്രസ്താവിച്ച മാനദണ്ഡങ്ങൾ എത്ര കൃത്യമായി പാലിക്കുന്നു.
5. ദൈർഘ്യം: ഉൽപ്പന്നം എത്രക്കാലം നിലനിൽക്കുന്നു (അതിന്റെ ആയുസ്സ്).
6. സേവനക്ഷമത: ഉൽപ്പന്നം തകരുകയാണെങ്കിൽ അത് എത്ര വേഗത്തിൽ റിപ്പയർ ചെയ്യാൻ കഴിയും.
7. സൗന്ദര്യശാസ്ത്രം: ഉൽപ്പന്നം എങ്ങനെ കാണപ്പെടുന്നു, അനുഭവപ്പെടുന്നു, ശബ്ദിക്കുന്നു, മണക്കുന്നു അല്ലെങ്കിൽ രുചിക്കുന്നു.
8. അനുഭവപ്പെട്ട ഗുണനിലവാരം: റെപ്യൂട്ടേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ ബ്രാൻഡ് നാമത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഗുണനിലവാര ഇമേജ്.
2. സവിശേഷതകൾ: ഉൽപ്പന്നം കൂടുതൽ ആകർഷകമാക്കുന്ന അധിക സവിശേഷതകൾ.
3. വിശ്വാസ്യത: ഒരു നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ ഉൽപ്പന്നം പരാജയപ്പെടാതിരിക്കാനുള്ള സാധ്യത.
4. അനുരൂപത: ഉൽപ്പന്നം പ്രസ്താവിച്ച മാനദണ്ഡങ്ങൾ എത്ര കൃത്യമായി പാലിക്കുന്നു.
5. ദൈർഘ്യം: ഉൽപ്പന്നം എത്രക്കാലം നിലനിൽക്കുന്നു (അതിന്റെ ആയുസ്സ്).
6. സേവനക്ഷമത: ഉൽപ്പന്നം തകരുകയാണെങ്കിൽ അത് എത്ര വേഗത്തിൽ റിപ്പയർ ചെയ്യാൻ കഴിയും.
7. സൗന്ദര്യശാസ്ത്രം: ഉൽപ്പന്നം എങ്ങനെ കാണപ്പെടുന്നു, അനുഭവപ്പെടുന്നു, ശബ്ദിക്കുന്നു, മണക്കുന്നു അല്ലെങ്കിൽ രുചിക്കുന്നു.
8. അനുഭവപ്പെട്ട ഗുണനിലവാരം: റെപ്യൂട്ടേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ ബ്രാൻഡ് നാമത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഗുണനിലവാര ഇമേജ്.
ചിന്താ ചോദ്യം: ഒരേ വിലയ്ക്ക് രണ്ട് ഷൂകൾ നിങ്ങൾ വാങ്ങി. ഒന്ന് ഒരു വർഷം നന്നായി നിൽക്കുന്നു, മറ്റൊന്ന് ഒരു മാസം കൊണ്ട് കീറുന്നു. ഏത് ഷൂയാണ് ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളത്? എന്തുകൊണ്ട്?
സൂചന: ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന് പകരം മറ്റൊന്ന് എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതെന്ന് ചിന്തിക്കുക.
Service Quality (സേവന ഗുണനിലവാരം)
സൂചന: ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന് പകരം മറ്റൊന്ന് എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതെന്ന് ചിന്തിക്കുക.
സേവനങ്ങൾക്ക്, ഗുണനിലവാരം വ്യത്യസ്തമായി അളക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ സേവന നിലവാരം വിലയിരുത്താൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന അഞ്ച് അളവുകൾ ഗവേഷകർ തിരിച്ചറിഞ്ഞു. അവർ ഇതിനെ SERVQUAL എന്ന് വിളിച്ചു.
1. സ്പർശനീയത: ഭൗതിക രൂപം - സൗകര്യങ്ങൾ, ഉപകരണങ്ങൾ, സ്റ്റാഫ്, ആശയവിനിമയ സാമഗ്രികൾ.
2. വിശ്വാസ്യത: വാഗ്ദാനം ചെയ്ത സേവനം ശരിയായും സമയത്തും നിർവഹിക്കാനുള്ള കഴിവ്.
3. പ്രതികരണശേഷി: ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കാനും വേഗത്തിലുള്ള സേവനം നൽകാനുമുള്ള സന്നദ്ധത.
4. ഉറപ്പ്: വിശ്വാസം സൃഷ്ടിക്കുന്ന ജീവനക്കാരുടെ അറിവും മര്യാദയും.
5. സഹാനുഭൂതി: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുന്ന ശ്രദ്ധ, വ്യക്തിഗത ശ്രദ്ധ.
Principles of Quality Management (ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിന്റെ തത്വങ്ങൾ)
2. വിശ്വാസ്യത: വാഗ്ദാനം ചെയ്ത സേവനം ശരിയായും സമയത്തും നിർവഹിക്കാനുള്ള കഴിവ്.
3. പ്രതികരണശേഷി: ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കാനും വേഗത്തിലുള്ള സേവനം നൽകാനുമുള്ള സന്നദ്ധത.
4. ഉറപ്പ്: വിശ്വാസം സൃഷ്ടിക്കുന്ന ജീവനക്കാരുടെ അറിവും മര്യാദയും.
5. സഹാനുഭൂതി: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുന്ന ശ്രദ്ധ, വ്യക്തിഗത ശ്രദ്ധ.
ഇവ ഫലപ്രദമായ ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിനുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശക നിയമങ്ങളാണ്. അവർ ഒരു നല്ല ഗുണനിലവാര സംവിധാനത്തിന്റെ അടിത്തറ രൂപീകരിക്കുന്നു.
1. ഉപഭോക്തൃ ശ്രദ്ധ: ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ മനസിലാക്കുകയും നിറവേറ്റുകയും, പ്രതീക്ഷകൾ കവിയാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുക.
2. നേതൃത്വം: നേതാക്കൾ ദിശ നിശ്ചയിക്കുകയും ലക്ഷ്യങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള പരിസ്ഥിതി സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
3. ആളുകളുടെ ഇടപെടൽ: എല്ലാ ജീവനക്കാരും ഇടപെടുകയും സംഭാവന നൽകുകയും വേണം.
4. പ്രക്രിയ സമീപനം: മികച്ച കാര്യക്ഷമതയ്ക്കായി പ്രവർത്തനങ്ങൾ പ്രക്രിയകളായി നിയന്ത്രിക്കുക.
5. മാനേജ്മെന്റിലേക്കുള്ള സിസ്റ്റം സമീപനം: ബന്ധപ്പെട്ട പ്രക്രിയകൾ ഒരു സിസ്റ്റമായി ഒരുമിച്ച് നിയന്ത്രിക്കുക.
6. തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ: മൊത്തം പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ എപ്പോഴും ശ്രമിക്കുക.
7. തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിനുള്ള വസ്തുതാപരമായ സമീപനം: ഡാറ്റയെയും വിവരങ്ങളെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുക.
8. പരസ്പര പ്രയോജനകരമായ വിതരണ ബന്ധങ്ങൾ: പരസ്പര പ്രയോജനത്തിനായി വിതരണക്കാരുമായി നല്ല ബന്ധങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുക.
2. നേതൃത്വം: നേതാക്കൾ ദിശ നിശ്ചയിക്കുകയും ലക്ഷ്യങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള പരിസ്ഥിതി സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
3. ആളുകളുടെ ഇടപെടൽ: എല്ലാ ജീവനക്കാരും ഇടപെടുകയും സംഭാവന നൽകുകയും വേണം.
4. പ്രക്രിയ സമീപനം: മികച്ച കാര്യക്ഷമതയ്ക്കായി പ്രവർത്തനങ്ങൾ പ്രക്രിയകളായി നിയന്ത്രിക്കുക.
5. മാനേജ്മെന്റിലേക്കുള്ള സിസ്റ്റം സമീപനം: ബന്ധപ്പെട്ട പ്രക്രിയകൾ ഒരു സിസ്റ്റമായി ഒരുമിച്ച് നിയന്ത്രിക്കുക.
6. തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ: മൊത്തം പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ എപ്പോഴും ശ്രമിക്കുക.
7. തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിനുള്ള വസ്തുതാപരമായ സമീപനം: ഡാറ്റയെയും വിവരങ്ങളെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുക.
8. പരസ്പര പ്രയോജനകരമായ വിതരണ ബന്ധങ്ങൾ: പരസ്പര പ്രയോജനത്തിനായി വിതരണക്കാരുമായി നല്ല ബന്ധങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുക.
പരീക്ഷയ്ക്ക് ശ്രമിക്കുക! (6–8 മാർക്ക്)
ചോദ്യം: ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിന്റെ തത്വങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുക.
ഘട്ടം തിരിച്ച സൂചന: 1) എട്ട് തത്വങ്ങളും പട്ടികപ്പെടുത്തുക. 2) ഓരോ തത്വവും ഒരു വാക്യത്തിൽ വിശദീകരിക്കുക. 3) "ഉപഭോക്തൃ ശ്രദ്ധ" എന്ന തത്വം എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത് വിശദീകരിക്കുക. 4) "തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ" എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമാണ് എന്ന് വിശദീകരിക്കുക.
Quality System and its Elements (ഗുണനിലവാര സംവിധാനവും അതിന്റെ ഘടകങ്ങളും)
ചോദ്യം: ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിന്റെ തത്വങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുക.
ഘട്ടം തിരിച്ച സൂചന: 1) എട്ട് തത്വങ്ങളും പട്ടികപ്പെടുത്തുക. 2) ഓരോ തത്വവും ഒരു വാക്യത്തിൽ വിശദീകരിക്കുക. 3) "ഉപഭോക്തൃ ശ്രദ്ധ" എന്ന തത്വം എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത് വിശദീകരിക്കുക. 4) "തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ" എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമാണ് എന്ന് വിശദീകരിക്കുക.
ഒരു സംഘടന ഗുണനിലവാരം നിയന്ത്രിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന നടപടിക്രമങ്ങളുടെ കൂട്ടമാണ് ഒരു ഗുണനിലവാര സംവിധാനം. ഇത് ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ സേവനങ്ങളിലോ സ്ഥിരമായ ഗുണനിലവാരം ഉറപ്പാക്കുന്നു.
International Organization for Standardization (ISO)
ISO എന്നത് ഗുണനിലവാര മാനദണ്ഡങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്ന ഒരു അന്താരാഷ്ട്ര സംഘടനയാണ്. ISO മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഗുണനിലവാര സംവിധാനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങളാണ്. അവർ ഗുണനിലവാരം നിലനിർത്തുന്നുവെന്ന് കാണിക്കാൻ നിരവധി കമ്പനികൾ ISO മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നു.
പ്രധാന പരീക്ഷാ ചോദ്യങ്ങൾ:
1. ഗുണനിലവാരം നിർവചിക്കുക. ഉദാഹരണങ്ങളോടെ ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ ഏതെങ്കിലും മൂന്ന് അളവുകൾ വിശദീകരിക്കുക.
2. SERVQUAL എന്താണ്? അതിന്റെ അഞ്ച് അളവുകൾ വിശദീകരിക്കുക.
3. ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിന്റെ തത്വങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുക.
4. ISO എന്താണ്? ISO 9000 സീരീസ് വിശദീകരിക്കുക.
5. ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണവും ഗുണനിലവാര ഉറപ്പുനൽകലും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം വിശദീകരിക്കുക.
1. ഗുണനിലവാരം നിർവചിക്കുക. ഉദാഹരണങ്ങളോടെ ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ ഏതെങ്കിലും മൂന്ന് അളവുകൾ വിശദീകരിക്കുക.
2. SERVQUAL എന്താണ്? അതിന്റെ അഞ്ച് അളവുകൾ വിശദീകരിക്കുക.
3. ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിന്റെ തത്വങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുക.
4. ISO എന്താണ്? ISO 9000 സീരീസ് വിശദീകരിക്കുക.
5. ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണവും ഗുണനിലവാര ഉറപ്പുനൽകലും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം വിശദീകരിക്കുക.
